Ob unbesetzter Sitzplatz im Flugzeug oder nicht gebuchtes Zimmer: Viele Reiseprodukte fallen in die Kategorie „verderbliche Ware“. Ein effektiver Hebel, um die Auslastung in deinem Betrieb zu steigern, ist es, die Zahl der Stornierungen gering zu halten.

Stornierungen wirken sich im erheblichen Maß auf die Auslastung und die Einnahmen in deinem Betrieb aus. Neben den unmittelbaren Umsatzverlusten führen abgesagte Urlaube in vielen Fällen auch zu Mehraufwand für dich. Damit du dies vermeidest, legen wir dir einige Strategien ans Herz, um die Zahl der Stornierungen in deinem Vermietungsgeschäft möglichst flach zu halten.

Klare Kommunikation

Mit Transparenz gewinnst und überzeugst du deine KundInnen. Dies gilt sowohl bei der lückenlosen Beschreibung deiner Unterkunft als auch beim Kommunizieren der geltenden Stornierungsrichtlinien. Halte diese klar und verständlich und informiere über allfällige Gebühren und Fristen. So erreichst du, dass es sich deine Gäste gut überlegen, bevor sie eine Stornierung in Betracht ziehen. Zeige dich zudem immer gesprächsbereit. Im Falle von möglichen Problemen etwa bei Anreise- oder Abreisedatum signalisierst du deinen KundInnen, dass ihr Wohlergehen ein echtes Anliegen für dich darstellt.

Auf den guten Ruf achten

Trage dafür Sorge, dass deine Unterkunft den Erwartungen entspricht, die du potenziellen KundInnen vermittelst. Wenn die Gäste sich in deinem Betrieb wohl und gut aufgehoben fühlen, es keine Gründe für Beschwerden gibt, dann sind auch die Aussichten auf Stornos dezimiert und im besten Fall erhöhst du deine Stammgästequote.

Optionen anbieten

Nutze die volle Bandbreite der Preisgestaltung. Wie wäre es mit einem attraktiven „Non refundable“-Package, bei dem der Gast im Vorfeld weiß, dass hier keine Rücktrittsmöglichkeit gibt. Last-Minute-Angebote sind ebenfalls ein effektives Mittel der Wahl. Bei Gästen, die kurzfristig buchen, wird ein Storno eher unwahrscheinlich auftreten. Ebenso überlegenswert ist das Entwickeln von attraktiven Wochen- bzw. Monatsraten.

Flexible Richtlinien

Diese Strategie musst du natürlich nicht in gut gebuchten Hauptsaisonzeiten wie Weihnachten anwenden, erschließt in der Nebensaison aber durchaus zusätzliches Potenzial. In weniger nachgefragten Zeiträumen könntest du deinen Gäste anbieten, ihre Buchung kostenlos zu verschieben oder zu ändern. Dank der gezeigten Flexibilität punktest du mit deinen Gastgeberqualitäten und entkräftest die Überlegungen des Gastes, den Aufenthalt ersatzlos zu stornieren.

Gut geschützt

Die Kosten für eine Urlaubsreise bewegen sich oft im vierstelligen Bereich und das Interesse, Geld durch Stornierungen zu verlieren, ist naturgemäß gering. UrlauberInnen schätzen es, flexibel zu bleiben, ohne dabei Verluste zu erleiden. Das Zauberwort hierbei lautet „Kostenlose Stornierung“. Damit du als VermieterIn diese attraktive Marketing-Instrument einsetzen kannst, aber nicht auf deinen Kosten sitzen bleibst, empfiehlt es sich, eine Reiseversicherung in die Buchungsmaske zu implementieren. Eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten, die Stornos ohne finanzielle Einbußen erlaubt.

Fazit

Ein serviceorientierter Umgang beim Thema Stornierungen kann dabei helfen, die Anzahl der Urlaubsabsagen gering zu halten und damit die Auslastung in deinem Betrieb auszubauen. Starte mit jenen Strategien, die für dich am einfachsten und schnellsten umsetzbar sind und bessere gegebenenfalls nach. Letztendlich schaffst du damit noch mehr Vertrauen bei deinen KundInnen und eine Win-Win-Situation für dich als VermieterIn und deine Gäste.