In der Welt des Online-Buchens ist Vorsicht besser als Nachsicht. Betrugsmaschen auf Online-Plattformen sind eine ernstzunehmende Bedrohung für Gäste und VermieterInnen. Die Faszination des Internets liegt in seiner Schnelligkeit und Einfachheit, doch diese Merkmale ziehen auch Cyberkriminelle an.

Die Präsenz auf Online-Buchungsplattformen ist für Ferienvermietungen unerlässlich. Diese Plattformen bieten enorme Sichtbarkeit und Zugang zu einem globalen Markt. Doch mit der erhöhten Online-Präsenz steigt auch das Risiko, Ziel von Cyber-Betrügereien zu werden.  

Ein beunruhigendes Beispiel für die raffinierten Methoden dieser Betrüger wurde in Tirol in Sölden beobachtet. Ein Appartementhaus wurde unwissentlich als Köder für ahnungslose Urlauber verwendet. Für Gäste, die in dem Glauben anreisten, eine sichere Buchung getätigt zu haben, gab es böse Überraschungen. Es stellte sich herausstellte, das es sich um eine Fake-Plattform handelte. Das Geld war weg – das Haus komplett voll. Ein klares Zeichen dafür, dass im digitalen Zeitalter nicht alle Online-Angebote vertrauenswürdig sind. 

Um deine Ferienvermietung und deine Gäste vor diesen Betrugsmaschen zu schützen, ist es entscheidend, proaktive Maßnahmen zu ergreifen: 

• Sicherheitssiegel beachten: Digitale Sicherheitssiegel oder Cyber Trust Labels signalisieren ein Engagement für Datenschutz und Cybersecurity, was ein Abschreckungsmittel für potenzielle Angreifer darstellen kann. Du kannst dich auch über mögliche Förderungen zu Verbesserung der IT-Sicherheit in deinem Bundesland informieren.  

• Stärkung der digitalen Sicherheit: Es beginnt mit grundlegenden Cybersicherheitsmaßnahmen wie regelmäßigen Updates der Sicherheitssysteme, der Verwendung starker Passwörter und der Schulung des Personals im Umgang mit persönlichen Daten und Cyber-Bedrohungen. 

• Überwachung der Online-Präsenz: Überprüfe regelmäßig deine Präsenz auf verschiedenen Plattformen, um sicherzustellen, dass keine gefälschten Einträge existieren. 

• Klare Kommunikation etablieren: Direkter Kontakt mit deinen Gästen vor der Anreise kann nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch dazu beitragen, Betrugsfälle frühzeitig zu identifizieren. Bestätigungs-E-Mails und die Möglichkeit, Reservierungen direkt zu überprüfen, sind hierbei wichtige Mittel. 

• Aufgeklärt bleiben: Eine kontinuierliche Information über gängige Betrugsmethoden schärft das Bewusstsein und die Wachsamkeit gegenüber betrügerischen Aktivitäten 

Eigene Webseite als langfristige Lösung

Laut Vertriebsstudie der Österreichischen Hoteliervereinigung buchen bereits zwei Drittel der Gäste direkt beim Hotel. Langfristige Strategien zum Schutz vor Betrugsmaschen beinhalten die Investition in die eigene Webseite und Buchungs-Tools, um Direktbuchungen zu fördern. Eine eigene Webseite mit professioneller Suchmaschinenoptimierung und Online-Marketing können dabei helfen, die Abhängigkeit von Drittanbietern zu verringern und die Kontrolle über die Buchungen zu behalten. Darüber hinaus können Anreize für Direktbuchungen, wie spezielle Angebote oder zusätzliche Leistungen, die Gäste ermutigen, den direkten Weg zu deiner Unterkunft zu wählen. 

Was tun, wenn dein Betrieb Opfer einer solchen Masche wurde? 

Sollte es trotz aller Vorsichtsmaßnahmen zu einem Betrugsfall kommen, ist schnelles Handeln gefragt. Betroffene sollten den Vorfall und das betrügerische Profil umgehend melden und transparent mit allen beteiligten Parteien kommunizieren, um weitere Schäden zu vermeiden. Dabei ist es für dich als Gastgeber wichtig, Verständnis zu zeigen und nach Möglichkeit Unterstützung anzubieten, zum Beispiel durch die Vermittlung alternativer Unterkünfte. Solltest du im Falle eines Vorfalls Unterstützung benötigen, steht die Cyber-Security-Hotline als Anlaufstelle zur Verfügung. 

Hast du einen ähnlichen Fall selbst schon erlebt oder kennst jemanden, der auf eine Betrugsmasche reingefallen ist? Erzähl uns davon! Wir würden gerne erfahren, wie ihr damit umgeht oder welche Lösung gefunden wurde.