Für alle Vermieter, die mit easybookings JULIA arbeiten wird am 21. Juni ein Release veröffentlicht, das revolutionäre und innovative Funktionen beinhaltet die sich “rund um den Gast” drehen. Diese Erweiterungen ermöglichen ein, an den jeweiligen Gast angepasstes Marketing, inklusive Erfolgskontrolle und Nachbetreuung. Aber beginnen wir von vorne:
Die Gästelandkarte
Eine visuelle Übersicht über die eingehenden Anfragen und Buchungen ist mittels einer integrierten Gästelandkarte vorhanden. Jene gibt in Kombination mit bereits vorhandenen Gästedaten Aufschluss über das sozio-demographische Buchungsverhalten der bereits eingebuchten und potenziellen Hotelgäste und veranschaulicht die wichtigsten Gästeinformationen in Verbindung mit deren Buchungsstatus, Buchungswert und Gästestruktur.
Die Buchungsquelle
Ihre JULIA gibt Ihnen bereits eine anschauliche Darstellung Ihrer Buchungen und der jeweiligen Buchungsquellen anhand dem generierten Umsatz und der Anzahl. Dadurch können Sie beurteilen welche Buchungskanäle Ihnen die gewünschte Anzahl an Buchungen und Umsatz bringen oder ggf. vernachlässigt werden können. Zusätzlich zu den bestehenden Quellen haben Sie nun die Möglichkeit Ihre Buchungen, die Sie manuell in JULIA eintragen, einer Quelle zuzuordnen. Ihre Vorteile im Überblick:
- Sie haben eine noch genauere Einsicht über die Verteilung Ihrer Buchungen (von Reisebüro, Walk-In bis hin zu Anfrageplattformen, an die Ihr Channelmanager nicht angebunden ist)
- easybooking erkennt die Häufigkeit der Buchungsquellen und kann sofort auf Trends reagieren: So entwickeln wir jene Schnittstellen zu Plattformen, bei denen wir eine Relevanz der Buchungen sehen können und nutzen Ihren Input um JULIA anhand Ihrer Bedürfnisse zu entwickeln.
Der Buchungscode
Ein 9 bis 11-stelliger Buchungscode, bestehend aus Zahlen und Buchstaben, kann zukünftig von Ihren Gästen in der Buchungsstrecke hinterlegt werden. Anhand dem Buchungscode, der Ihnen per Email und im Gästekommentar übermittelt wird, können Sie nachvollziehen, wie viele Ihrer Gäste Ihre Marketingaktionen genutzt haben und dadurch gebucht haben. Unsere Ideen:
- Newsletter Versand oder Facebook Posting: übermitteln Sie einen Buchungscode in Ihren Aussendungen und erhalten Sie so Feedback über den Buchungserfolg Ihrer Kampagnen!
- Tippgeber: schicken Sie Ihren treuen Gästen eine Grußkarte mit Ihrem individuellen Buchungscode, den Sie auch Ihren Bekannten mitteilen können: Sie werden überrascht sein, wie viele Gäste durch Weiterempfehlung den Urlaub bei Ihnen verbringen.
Wie funktioniert es? Mittels Ihrer Werbekampagne können Sie den Bonus für den jeweiligen Buchungscode an Ihre potenziellen Gäste kommunizieren. Dieser wird, um Ihnen maximale Flexibilität zu ermöglichen, nicht automatisch während der Buchung berücksichtigt. So können Sie beispielsweise ein “regionales Schmankerl” bei Anreise oder auch ein “auf Ihre Bedürfnisse geschnürtes Paket” an Ihre Gäste kommunizieren. Denn was bewirkt mehr Eindruck als ein Give-Away, dass tatsächlich die Vorlieben des jeweiligen Gastes trifft?
Die Gästeverteilung nach Land
Sie wollten schon immer wissen woher Ihre Gäste kommen, und noch viel wichtiger: in welchem Verhältnis? Dies ist durch die Erweiterung unserer Nächtigungsstatistik fortan möglich und sofort ersichtlich. So sehen Sie genau wie, abhängig von dem Nächtigungszeitraum, sich auch Ihre Gästeschicht und Gästeherkunft verändert und können daraus lernen. Wie? Indem Sie maßgeschneidertes Marketing in diesen Regionen für diese Zeiträume betreiben!
Mehr zu diesem Release wie gewohnt in Ihrem Changelog!
21. Juni 2017 at 13:59
Liebes Team,
ich freue mich immer über neue Funktionen und die scheint auch sehr nützlich zu sein. Wie kann ich sie aktivieren?
Wir hatten bei unsere letzten Buchungsmaske das Formularfeld:
“wie haben Sie uns gefunden” das war ausserordentlich hilfreich und interesanrt! Fast die Hälfte aller Gäste hat uns darauf geantwortet.
Dann haben wir erfahren das die Gäste mal etwas über uns in einer Zeitung/Zeitschrift oder im Radio/TV erfahren haben.
Das können Sie nun leider nicht mit Ihrer Erweiterung herausfinden,
schade eigentlich.
21. Juni 2017 at 17:28
Lieber Herr Müllhaupt,
vielen Dank für Ihren Input zu unserer Erneuerung! Wir haben diese Abfrage beabsichtigt nicht in die Buchungsstrecke integriert, denn die Erfahrung zeigt uns: desto mehr Felder der Gast ausfüllen muss desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er abspringt! Dies betrifft übrigens auch die Pflichtfelder in der Buchungsstrecke und dem Anfrageformular. Hier ist es wichtig nur das Nötigste zu diesem Zeitpunkt abzufragen um auch den bequemsten Gast zu einer Anfrage/Buchung zu bewegen!
Unser Tipp für Ihren Bedarf: fragen Sie Ihren Gast bei der Ankunft oder der Abreise, wie dieser Sie gefunden hat! Dies ist auch Gang und Gebe in der Hotellerie und ermöglicht Ihnen auch mehr über die Buchungsmotivation Ihres Gastes zu erfahren.
Liebe Grüße,
ihr easybooking Team
21. Juni 2017 at 19:14
Hallo liebes Team,
eure Änderungen und Verbesserungen sind gut und praktisch. Und auch wichtig.
Aber könntet Ihr Euch auch mal darum kümmern, das das System auf einem Mac reibungslos läuft?
Danke und viele Grüße
Dirk Walther
22. Juni 2017 at 08:30
Lieber Herr Walther,
vielen Dank für Ihr Lob, es freut uns dass Sie die Erneuerungen schätzen! Unser System ist webbasierend und arbeitet dadruch unabhängig von dem Betriebssystem, welches Sie nutzen. Viele Vermieter und beispielsweise auch ich nutze JULIA auf dem Mac einwandfrei.
Ich würde vorschlagen, dass Sie vielleicht kurz unseren Support kontaktieren um der Sache auf den Grund zu gehen und Ihre Probleme zu konkretisieren? Diese helfen gerne weiter und mit einer kurzen Teamviewer Session haben wir den Übeltäter sicher schnell gefunden!
Liebe Grüße aus Innsbruck
13. Juli 2017 at 09:28
Hallo Dirk,
auf meinem Mac läuft Easybooking am besten mit Firefox!
Viele Grüsse,
Christian
22. Juni 2017 at 15:16
Liebes Team,
kurze Frage: mir zeigt es die Gästelandkarte nicht an – muß ich was aktivieren?
Alle anderen Neuerungen funktionieren.
Danke und liebe Grüße
Fabienne
23. Juni 2017 at 08:26
Liebe Fabienne,
oh vielen Dank für den Hinweis! Das schauen wir uns gleich an und geben dir Rückmeldung.
Liebe Grüße,
11. Januar 2018 at 16:35
Liebes Easybooking-Team,
gibt es eigentlich von Easybooking auch ein Modul zum Versand von Newslettern per Mail an unsere Gäste?
Freue mich, auf eure Rückmeldung!
Lg Christina
18. Januar 2018 at 11:38
Liebe Christina,
ein eigenes Modul dafür gibt es nicht, aber du hast die Möglichkeit deine gesamte Gästekartei zu exportieren und dann nach deinen Wünschen in ein eigenes System oder bspw über Access verschicken. Das Versenden von Informationen in Form eines Newsletters ist, auch unter Betracht der neuen Datenschutzverordnung, ein heikles Thema bei dem viel zu berücksichtigen ist (Funktion zum abmelden, zuvorige nachweisbare Einstimmung, Blacklist etc.)!
Liebe Grüße, Lisa Maria Kiesewetter