In unserer modernen und digitalen Welt ist es nicht nur wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Gäste zu erkennen, sondern auch, diese zu verstehen. Doch wie kannst du Gästebewertungen und das Feedback deiner Gäste in der Ferienvermietung aktiv nutzen, um so eine nachhaltig positive Bindung aufzubauen?

Hier sind einige wirkungsvolle Tipps, um langfristig positive Effekte zu erzielen.

Wusstest du, dass der beste Zeitpunkt, um Gästefeedback einzuholen, während des Aufenthalts deiner Gäste ist?

Die Kommunikation mit deinen Gästen sollte nicht auf die herzliche Begrüßung beschränkt sein – du kannst kontinuierlich wertvolles Feedback während ihres Aufenthalts sammeln. Aber wie gelingt das am besten?

Nutze soziale Medien, Gästebücher, Online-Umfragen oder verschiedene Bewertungsseiten wie TripAdvisor und HolidayCheck, um ein breites Spektrum an Meinungen und Kommentaren einzuholen.

Du kannst auch QR-Codes an strategischen Orten im Zimmer oder beim Frühstückstisch platzieren, um so bereits während des Aufenthaltes Feedback zu bekommen. So kannst du direkt auf Anliegen deiner Gäste eingehen und sicherstellen, dass sich alle wohlfühlen.

Ein besonderer Tipp: Die positiven Eindrücke, die deine Gäste nach ihrem Aufenthalt haben, sind Gold wert. Nutze dieses positive Gefühl und bitte sie beim Check-Out direkt um Feedback. Du kannst entweder um eine Onlinebewertung bitten oder eine „Kudo-Box“ am Empfang aufstellen, in der Gäste ihre Gedanken teilen können. Diese Gelegenheit bietet auch Raum, um auf negatives Feedback unmittelbar zu reagieren und so schlechte Bewertungen zu verhindern.
Bitte deine Gäste aktiv um eine Bewertung. Leider passiert es oft, dass ein zufriedener Gast vergisst, eine Bewertung zu schreiben.

Einfache Wege zu mehr Bewertungen: So erstellst du deinen eigenen Bewertungslink!

Rezensionen spielen eine entscheidende Rolle für den Ruf deines Unternehmens. Wenn du möchtest, dass mehr Gäste ihre positiven Erfahrungen teilen, kannst du ganz einfach einen Google-Bewertungslink erstellen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um diesen Prozess mühelos zu gestalten!

1. Rufe dein Google Unternehmensprofil über die Google-Suche auf 
2. Wähle Kunden > Rezensionen > Mehr Rezensionen erhalten. 
3. Dort kannst du deinen Link kopieren und freigeben

Einfügen in E-Mails: Integriere den verkürzten Bewertungslink in deine E-Mails. Platziere ihn beispielsweise in deiner Danke-Gast E-Mail, wenn die positiven Erlebnisse noch frisch sind. 

Brauchst du weitere Unterstützung? Hier steht eine umfassende Anleitung von Google für dich bereit.

Bewertungslink in einen QR-Code umwandeln 

Ein QR-Code ist eine elegante Lösung, um den erstellten Link zur Google Bewertung auf Printmedien einzubinden. Für die Erstellung eines QR-Codes gibt es verschiedene Anbieter und Tools. Ein kostenfreies Beispiel ist die Webseite www.qrcode-monkey.com. Hier kannst du direkt (kostenfrei und ohne Anmeldung) einen QR-Code erstellen und als Bild herunterladen. Aber Vorsicht, wenn der QR-Code erstellt wurde, selbst auf jeden Fall einmal testen.

Reagiere zeitnah auf Bewertungen

Unabhängig davon, ob die Gästebewertung positiv oder negativ ausfällt, sollte immer auf Online-Bewertungen reagiert werden. So zeigst du deinen Gästen, dass dir ihre Erfahrung wichtig ist und ihr Feedback geschätzt wird. Doch hier liegt der Schlüssel: Je schneller du auf Bewertungen reagierst, desto wirkungsvoller ist es. Im Falle von kritischem Feedback ermöglicht eine prompte Reaktion eine umgehende Lösungsfindung – bleibe dabei stets höflich und professionell! Hierbei kann dir auch ChatGPT helfen, da das Tool eine neutrale und freundliche Antwort auf eine Bewertung schreiben kann. Lies mehr dazu hier.

Teile Erfolgsgeschichten via Social Media

Die positiven Erfahrungen deiner Gäste sind kostbares Marketingmaterial. Sie möchten ihre fantastischen Erlebnisse gerne mit anderen teilen, also nutze benutzergenerierte Inhalte in vollem Umfang! Ermutige deine Gäste dazu, spezifische Hashtags und Ortsangaben zu verwenden und engagiere dich, indem du ihre Beiträge via Social Media teilst. Mehr Interaktion bedeutet auch automatisch eine höhere Sichtbarkeit deiner Unterkunft und führt somit zu mehr Buchungen.

Positive Rückmeldungen können auch auf der Website, auf Flyern oder in Broschüren veröffentlicht werden. Denn was ist glaubwürdiger, als eine authentische Bewertung deiner Gäste?

Mit Canva kannst du ganz einfach ansprechende Designs für dein gesamtes Erscheinungsbild erstellen. Mehr über Canva erfährst du in diesem Blog-Beitrag.

Social Media und Online-Kommunikation

Setze aktiv auf Gästeinteraktion und das Teilen von Inhalten auf deinen Social-Media-Kanälen. Wenn es darum geht, Inhalte für Social Media zu erstellen, sei kreativ und innovativ. Deine Gäste wissen es zu schätzen, wenn du originelle und inspirierende Beiträge teilst, die sie dazu animieren, sich aktiv an der Konversation zu beteiligen. Dies schafft nicht nur eine stärkere Bindung zu deinen Gästen, sondern ermöglicht es dir auch, deren Wünsche und Bedürfnisse besser zu verstehen.

Noch besser sind Social Media Aktivitäten von deinen Gästen selbst. Gibt es eine besonders liebevoll gestaltete Ecke in deinem Haus oder eine “instagrammable” Stelle? Dann motiviere sie durch eine Notiz oder einen kleinen Kommentar beim Check-In, dort Fotos zu machen. Mehr Infos dazu hier.

Fehlen dir die Ideen für Inhalte? Dann hilft dir auch hier unser Blogeintrag “ChatGPT als dein persönlicher Assistent”.

Feedback nach dem Aufenthalt: Die Bindung intensivieren

Das Sammeln von Feedback beschränkt sich nicht nur auf die Dauer des Aufenthalts deiner Gäste. Eine entscheidende Phase für die Gästekommunikation ist der Zeitraum nach ihrer Abreise. Deine JULIA versendet nach dem Aufenthalt automatisch eine Danke-E-Mail, passe diese individuell an, um so Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen. Du kannst auch um weiteres Feedback bitten oder Neuigkeiten und Angebote teilen, um das Interesse der Gäste aufrechtzuerhalten.

Fazit: Du hast den Umgang mit Gästebewertungen und Feedback in deinen Händen! Sei herzlich, sei proaktiv, nutze moderne Technologie und baue echte Beziehungen auf. Mit diesen Schritten wirst du nicht nur die Zufriedenheit deiner Gäste steigern, sondern auch mehr Buchungen generieren!