Oftmals sind Webseiten-Besucher unbekannten Webseiten gegenüber misstrauisch. Nicht nur die Frage, ob die Gäste- oder Kreditkartendaten bei einer Buchung sicher sind, sondern auch die Frage, ob die Unterkunft in der Realität auch so schön ist wie auf der Webseite, steht im Raum.
Wie kann man dem Webseiten-Besucher Sicherheit vermitteln, und damit seine Zweifel im Idealfall nehmen?
Trust-Elemente können helfen!
Durch die Integration und Platzierung sogenannter Trust-Elemente kann das Vertrauen des Besuchers in die Unterkunft gestärkt werden. Aber was genau sind Trust-Elemente?
Sehr gute Beispiele, welche sich für deine Unterkunftswebseite eignen sind:
- Gästebewertungen
- Gästestimmen
- Testimonials
- Platzierung des Symbols für eine sichere Datenverbindung (SSL)
- Persönliches Qualitätsversprechen, sobald persönliche Daten kommuniziert werden (zB Kreditkartendaten)
So kannst du Trust-Elemente mit deiner JULIA einsetzen:
Mit deiner digitalen Rezeptionistin kannst du mit der Danke E-Mail aktiv um Gästebewertungen bitten. Dadurch erhältst du mehr positives Feedback. Deine Bewertungen kannst du an den richtigen Stellen als Gästestimmen oder Testimonials verwenden.
Ab jetzt ist es auch möglich deine Gästebewertungen in der Buchungsmaske einzublenden. Damit kannst du deine Direktbuchungen erhöhen und bei sehr guten Bewertungen sogar den Preis erhöhen. In unserer Academy kannst du nachlesen, wie du die Funktion in deiner JULIA aktivieren kannst.
Das SSL Zertifikat sollte heutzutage jede Webseite besitzen Wieso? Weil es mittlerweile als Norm bei der Sicherung des surfens im Internet angesehen wird. SSL steht für „Secure Sockets Layer“. Es handelt sich dabei um ein spezielles Protokoll, das die Datenübertragung zwischen dem Webserver und dem User verschlüsselt. Dadurch wird verhindert, dass Dritte mitlesen können. Die genaue Erklärung findest du in unserem Fachbegriffe-Lexikon.
Wenn du mit deiner JULIA Kreditkartendaten abfragen möchtest, dann hast du das PCI Zusatzmodul. Ist diese Funktion aktiv, blenden wir automatisch in deiner Buchungsmaske das PCI DSS Compliant Logo ein. PCI steht für Payment Card Industry Data Security Standard. Es beschreibt Sicherheitsstandards für die Abwicklung von Zahlungen mittels Kreditkarten.
Wie du mit Gästebewertungen umgehen solltest und wie ein Feedbackmanagement aussehen kann, kannst du in unserem eBook nachlesen.
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