Die Reise, die deine Gäste durchlaufen – von der ersten Buchung bis zur Abreise und darüber hinaus – ist entscheidend für die Zufriedenheit deiner Gäste. Diese Reise, bekannt als Guest Journey, ist in mehrere Phasen unterteilt, die jeweils spezifische Bedürfnisse und Erwartungen deiner Gäste ansprechen. Hier kommt unser Buchungsmanager ins Spiel. Deine digitale Gästemappe, die zum unverzichtbaren Reisebegleiter wird und dem Gast genau das anbietet was er im nächsten Augenblick will.

Pre-Stay-Phase: Begeisterung und Vorfreude wecken 

Der erste Eindruck zählt – und der beginnt schon vor der Ankunft deiner Gäste. Von Social Media bis hin zu deiner eigenen Website – deine Gäste werden auf deine Ferienvermietung aufmerksam und buchen ihren Urlaub. Es ist die Phase, in der Vorfreude und Erwartungen aufgebaut werden. Der Buchungsmanager kommt direkt nach abgeschlossener Buchung in Einsatz. Er stellt sicher, dass die Kommunikation zwischen dir und deinen Gästen nahtlos und informativ ist. Durch den online Check-In und den integrierten Gästechat fühlen sich deine Gäste gut vorbereitet und bestens informiert.

Highlight-Funktionen:

  • Digitale Reiseplanung: Steigere die Vorfreude und Zufriedenheit durch Restaurantempfehlungen oder Ausflugtipps.
  • Übersichtliche Preisgestaltung: Ein Klick auf den Gesamtbetrag offenbart alle Details zu Zahlungen und Anzahlungen.
  • Online Gästebetreuung: Dank des integrierten Chats kannst du Fragen schnell beantworten und Wünsche effizient managen.
  • Personalisierte Angebote: Individualisiere den Aufenthalt deiner Gäste durch Zusatzleistungen wie Massagen, Ausritte oder einem Candlelight Dinner.
  • Online Check-In: Optimierter Check-In für ein besseres Gästeerlebnis.
  • Reisebegleitung direkt auf dem Handy: Ganz einfach online ohne App aufrufbar.

Und das Beste daran? Der Buchungsmanager ist für alle JULIA-Kunden völlig kostenlos!

Stay-Phase: Maximale Gästezufriedenheit während des Aufenthalts 

Wenn deine Gäste ankommen, tritt der Buchungsmanager als digitale Gästemappe in Einsatz. Er bietet nicht nur praktische Informationen wie WLAN-Zugänge und Rabattcodes für lokale Dienstleistungen, sondern auch personalisierte Empfehlungen für Aktivitäten und Restaurants in der Umgebung. Die ständige Verfügbarkeit über den integrierten Chat garantiert, dass deine Gäste sich auch während des Aufenthalts in deiner Ferienvermietung unterstützt fühlen.

Highlight-Funktionen: 

  • Digitale Gästemappe: Informationen zu lokalen Attraktionen, Wetterberichte und mehr sind jederzeit abrufbar. 
  • Direkte Buchungsmöglichkeiten: Zusatzleistungen wie Spa-Termine oder das Ausleihen von Sportgeräten können direkt über den Buchungsmanager gebucht werden. 
  • Sofortige Unterstützung: Die Chatfunktion bleibt während des gesamten Aufenthalts aktiv, sodass jederzeit Unterstützung angeboten werden kann. 

Brauchst du Hilfe bei der Einrichtung deines Buchungsmanagers? Dann schau in unserer Academy vorbei!

Post-Stay-Phase: Nachhaltige Gästebindung aufbauen 

Nach dem Aufenthalt ist vor dem Aufenthalt: Nach der Abreise ist es entscheidend, die Verbindung zu deinen Gästen aufrechtzuerhalten. Der Buchungsmanager ermöglicht eine einfache Wiederbuchung und persönliche Nachbetreuung durch Angebote für zukünftige Aufenthalte. Dies stärkt die Kundenbindung und erhöht zugleich die Wahrscheinlichkeit, dass zufriedene Gäste deine Unterkunft weiterempfehlen. Der bald verfügbare Online Check-Out wird diesen Prozess weiter vereinfachen und optimieren. 

Highlight-Funktionen: 

  • Einfache Wiederbuchung: Gäste können mit wenigen Klicks ihren nächsten Aufenthalt planen, was die Kundenbindung stärkt. 
  • Online-Check-Out: Bald verfügbar

Du möchtest deinen Gästeservice verbessern und arbeitest noch nicht mit JULIA? Dann nimm Kontakt mit uns auf!