Unsere Marketing-Leitung Lisa Kiesewetter tourt regelmäßig durch Tourismusregionen und diskutiert mit den Vermietern über Gesellschaftstrends und deren Auswirkungen auf den Tourismus. Dabei kommt sie gerne auf eine persönliche Geschichte zurück:

„Wenn ich abends auf der Couch sitze, mit meinem Laptop auf dem Schoß, dem Fernseher im Hintergrund und dem Handy in der Hand – was muss dann passieren, damit ich von den Geräten aufschaue und den Fernsehr nicht mehr als Hintergrundgeräusch wahrnehme? Was ist das letzte Mal passiert, als ich aufgeschaut und mich auf die Werbung vor mir konzentriert habe? Ich sag es Ihnen… Der Ton war weg! Weil im Fernsehen eine tonlose Werbung lief. Dass plötzlich eines der gewohnten Hintergrundgeräusche fehlte, hat meine Aufmerksamkeit erregt! Eine tonlose Werbung – unter der Flut von „normalen“ Werbespots eine echte Neuheit und somit ein Highlight, das mir in Erinnerung bleibt.“

Das heißt natürlich nicht, dass die anderen Werbespots nicht unterhaltsam oder erinnerungswürdig sind, aber sie stechen nicht mehr aus der Maße hervor. Und genau so sieht es in vielen Lebensbereichen aus! Auch Ihre Gäste wollen Highlights erleben.

Warum Sie besser sind als all die anderen.

Sie vermieten Zimmer, Ferienwohnungen oder Chalets? Dann stellen Sie sich ganz klar eine Frage: warum bin ich besser als die anderen Betriebe in meiner Region? Warum buchen Gäste bei mir und nicht beim Nachbarn? Wie werde ich auch in Zukunft für Begeisterung bei meinen Gästen sorgen? Für all jene, die noch Schwierigkeiten mit der Antwort auf diese Frage haben, gibt es hier ein paar Tipps & Tricks, wie sie kleine aber feine Highlights für Ihre Gäste schaffen können, und dadurch: in Erinnerung bleiben.

Überraschungen für Jung & Alt

Wie lange ist es her, dass Sie das Frühstücksbuffet erneuert haben? Klar, im Alltagsstress ist man froh, wenn alles an seinem Platz steht und die gewohnten Griffe schnell von der Hand gehen. Aber schon kleine Veränderungen können viel bewirken. Tauschen Sie doch die gute alte Erdbeer-Marmelade einmal gegen die etwas exotischere Mandarinen-Marmelade? Oder bieten Sie Ihren Gästen etwas, was Sie sich zu Hause selbst nicht gönnen, wie zum Beispiel die etwas teureren Sahne-Joghurts?

Wäre es nicht auch eine nette Überraschung, Ihre Gäste am Frühstücks-Buffet mit lächelnden Frühstückseiern zu begrüßen? Verzieren Sie die gekochten Eier mit einem Smiley – das sorgt nicht nur für einen positiven Start in den Tag, sondern kann Ihre Gäste zusätzlich zu begeisterten Social-Media-Postings bewegen, von denen wiederum Sie profitieren.

Gemeinsam mit dem ersten Schnee reisen auch die ersten Winterurlauber an: voll bepackt und hoch motiviert für winterliche Unternehmungen! Doch alles hat natürlich selten Platz im Auto. Kommen Sie Ihren Gästen entgegen und bieten Sie ihnen beispielsweise ausleihbare Rodeln zur Freizeitgestaltung an.

Es steht Regen an? Dann überraschen Sie doch Ihre Gäste und legen jeder Wohneinheit einen Schlechtwetterkorb vor die Tür mit Regenschirm, einem lustigen Gesellschaftsspiel für die Familie oder einem spannenden Buch zum Vorlesen für die Kinder. Mit dabei ein nettes Kärtchen mit persönlicher Widmung: morgen soll es regnerisch werden, aber ich hoffe mit dieser Leihgabe können Sie den Urlaub trotzdem genießen!

Gerade im Winter freuen sich die Skitouristen über wärmende Getränke! Versorgen Sie Ihre Gäste mit ausreichend Tee und stellen Sie täglich eine andere Teesorte für die entsprechenden Personen am Zimmer ein. Ob sie diese dann beim Frühstück, beim Skifahren auf der Piste oder nach dem Urlaub zu Hause genießen, ist den Gästen überlassen – was bleibt ist auf alle Fälle ein positiver Nachgeschmack.

Bilder sagen mehr als tausend Worte! Stellen Sie Straßenkreiden zur Verfügung und lassen Sie der Kreativität ihrer jüngsten Gäste freien Lauf! Ein Sommertag, ein paar bunte Bilder und fröhliche Kinder – ein paar Schnappschüsse davon eigenen sich auch sicher bestens zur weiteren Vermarktung über Soziale Medien!

Sie bieten kleine Highlights bereits an?

Dann seien Sie stolz darauf und kommunizieren Sie dies. Denn nur was der Gast vor der Buchung bereits wahrnimmt, kann ein Grund zur Buchung sein! Und wenn er schon da ist: lassen sie es den Gast wissen – machen Sie ihn zum Beispiel durch ein kleines Kärtchen am Frühstückstisch mit einem handschriftlichen Hinweis auf die regionalen Eier vom Bauernhof nebenan aufmerksam. So wird Ihr Gast auch die kleinsten Highlights genießen und vorallem: wertschätzen!