Flexibilität hat für Reisende (immer noch) eine sehr hohe Priorität. Über ein Drittel der Reisenden dieser Expedia Studie gab an, dass sie nach erstattungsfähigen Stornierungsbedingungen filtern. Heißt im Klartext: ohne erstattungsfähige Preise werden Unterkünfte bei einem Drittel der Reisenden in den Suchergebnissen nicht angezeigt.

Abheben mit erstattungsfähigen Preisen

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben Reisende an, dass es bei der Buchung für sie vorrangig ist, im Falle einer Planänderung stornieren zu können und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Eine flexible Richtlinie kann somit den Unterschied machen, ob jemand bei dir oder einer anderen Unterkunft bucht. Auf den Websites von OTA’s wird für die Unterkunft der Hinweis „Kostenlose Stornierung“ in den Suchergebnissen der Reisenden angezeigt.

Es lässt sich darüber streiten, ob es wirtschaftlich angemessen ist, gelockerte Stornierungsbedingungen anzubieten. Jedoch ist eines klar: Wenn auf OTA’s diese gelockerten Bedingungen angeboten werden, dann bitte auch auf der eigenen Webseite. Denn nur so können Gäste von den Buchungsplattformen abgeholt werden (= Billboard Effekt). OTA’s empfehlen bei Stornierungen, die kurz vor dem Ankunftsdatum (idealerweise 2 Tage oder weniger) erfolgen, eine Rückerstattung von 100% zu gewähren, um Reisenden maximale Flexibilität zu bieten. Wir wissen aber auch: das ist in der Praxis, gerade bei kleinen und mittelgroßen VermieterInnen nicht immer umsetzbar!

Fazit

Die easybooking Community besteht zum größten Teil aus klein- und mittelgroßen VermieterInnen. Bei wenigen vermietbaren Einheiten ist es kaum möglich, kurzfristig kostenlose Stornierungen anzubieten. Jedoch könnten VermieterInnen überlegen, diese Optionen in schlecht gebuchten Nebensaisonen anzubieten. Eine sehr gute Lösung unserer Ansicht nach ist das Einbinden einer Reiseversicherung in die Buchungsmaske. So sind Gäste und auch GastgeberInnen gleichermaßen vor kurzfristigen Stornierungen geschützt – bei unserem Partner ERV sogar inkl. Covid-Deckung.